Nachrichten an Kund*innen erfordern manchmal eine manuelle Bearbeitung, was der Fall ist, wenn der Versand einer Mitteilung fehlgeschlagen ist oder wenn die Mitteilung so konfiguriert ist, dass sie als physischer Brief versendet werden soll.
Nachrichten, die eine manuelle Bearbeitung erfordern, können unter Kund*in > Mitteilungsbearbeitung gesucht werden.
Fehlgeschlagene Nachrichten
Nachrichten, die digital an den Kunden bzw. die Kundin gesendet werden, kommen in verschiedenen Situationen nicht an – z. B. weil der Kunde bzw. die Kundin nicht für Digital Post angemeldet ist, die Mobilnummer des Kunden bzw. der Kundin falsch ist oder ein technischer Fehler aufgetreten ist.
HINWEIS! Es wird nicht darüber informiert, dass eine Nachricht fehlgeschlagen ist, daher ist es eine gute Idee, die Seite "Fehlgeschlagene Nachrichten" in regelmäßigen Abständen zu besuchen.
Als Brief versenden
Nachrichten, die so konfiguriert sind, dass sie als physischer Brief versendet werden sollen, können gesucht werden, indem nach Nachrichten mit dem Status "Als Brief versenden" gesucht wird und anschließend die betreffenden Nachrichten ausgedruckt werden.
Bearbeitungsmöglichkeiten
Nachrichten können auf Grundlage von Nachrichtentyp und Status (Fehlgeschlagen, Als Brief versenden oder Bearbeitet) gesucht werden.
Die Nachrichten werden bearbeitet, indem sie mit einem Häkchen auf der linken Seite der Tabelle markiert werden und die gewünschte Aktion im Dropdown "Bearbeiten" gewählt wird, das sich rechts unter der Tabelle befindet. Hier kann zwischen "Bearbeiten m/Druck", "Bearbeiten durch erneutes Senden" und "Bearbeiten" gewählt werden.
- "Bearbeiten m/Druck": Die Nachricht wird ausgedruckt, damit sie per Post versendet werden kann. Anschließend wechselt die Nachricht den Status zu "bearbeitet".
- "Bearbeiten durch erneutes Senden": Cicero versucht, die Nachricht auf die gewünschte Weise zu senden (z. B. SMS). Der Status ändert sich zu "Ausstehend" und anschließend zu "Gesendet", wenn die Nachricht versendet werden kann, und wird somit nicht mehr in der Übersicht angezeigt. Wenn die Nachricht erneut fehlschlägt, erhält sie den Status "fehlgeschlagen" und erscheint somit wieder in der Übersicht. Diese Aktion ist nicht möglich für Nachrichten mit dem Status "Als Brief versenden".
- "Bearbeiten": Ändert lediglich den Status der Nachricht zu bearbeitet. Diese Aktion kann verwendet werden, wenn Sie z. B. den Kunden bzw. die Kundin anrufen oder die Nachricht auf andere Weise bearbeiten.
Nachrichtendetails
Durch Klicken auf eine Nachricht in der Tabelle wird eine Detailseite angezeigt, die z. B. zeigt, wann die Nachricht ursprünglich gesendet wurde, warum sie fehlgeschlagen ist, sowie was in der Nachricht steht. Sie können auch eine Vorschau auf die Nachricht sehen, die bei "Bearbeiten m/ Druck" verwendet wird.
Von der Detailansicht aus können Sie die Nachricht auch auf dieselbe Weise bearbeiten, wie oben beschrieben, indem Sie die gewünschte Aktion im Dropdown-Menü "Bearbeiten" in der unteren rechten Ecke wählen.
Darüber hinaus können Sie die Nachricht löschen, indem Sie auf "Löschen" klicken. Wenn Sie eine Nachricht löschen, wird diese dauerhaft gelöscht.