Meldinger til lånere krever noen ganger manuell håndtering, noe som er tilfelle hvis sendingen av en notifikasjon har feilet, eller hvis notifikasjonen er konfigurert til å bli sendt som fysisk brev.
Meldinger som krever manuell håndtering kan søkes opp under Låner > Meldingshåndtering.
Feilede meldinger
Meldinger som sendes digitalt til låneren, vil i ulike situasjoner ikke nå frem – for eksempel fordi låneren ikke er registrert i Digital Post, lånerens mobilnummer er feil, eller det har oppstått en teknisk feil.
OBS! Det gis ingen informasjon om at en melding har feilet, så det er en god idé å besøke siden "Feilede meldinger" jevnlig.
Send som brev
Meldinger som er konfigurert til å bli sendt som fysisk brev, kan søkes opp ved å søke etter meldinger med status "Send som brev" og deretter skrive ut de aktuelle meldingene.
Håndteringsmuligheter
Meldinger kan søkes opp basert på meldingstype og status (Feilet, Send som brev eller Håndtert).
Meldingene håndteres ved å merke dem med en hake i venstre side av tabellen og velge ønsket handling i rullegardinmenyen ”Håndter”, som finnes til høyre under tabellen. Her kan du velge mellom ”Håndter m/print”, ”Håndter v/gensend” og ”Håndter”.
- ”Håndter m/print”: Meldingen skrives ut, slik at den kan sendes med post. Deretter endres meldingens status til ”håndtert”.
- ”Håndter v/gensend”: Cicero prøver å sende meldingen på ønsket måte (for eksempel SMS). Status endres til "Avventer" og deretter til "Sendt", hvis meldingen kan sendes, og vises dermed ikke lenger i oversikten. Hvis meldingen feiler igjen, vil den få status ”feilet”, og vises dermed i oversikten igjen. Denne handlingen er ikke mulig for meldinger med status "Send som brev".
- ”Håndter”: Endrer bare meldingens status til håndtert. Denne handlingen kan brukes hvis du for eksempel ringer til låneren eller håndterer meldingen på annen måte.
Meldingsdetaljer
Ved å klikke på en melding i tabellen, vises en detaljside som for eksempel viser når meldingen opprinnelig ble sendt, hvorfor den feilet, samt hva som står i meldingen. Du kan også se en forhåndsvisning av meldingen som brukes ved "Håndter m/ print".
Fra detaljvisningen kan du også håndtere meldingen på samme måte som beskrevet ovenfor ved å velge ønsket handling i rullegardinmenyen ”Håndter” i nedre høyre hjørne.
Videre kan du slette meldingen ved å klikke på "Slett". Hvis du sletter en melding, vil den bli permanent slettet.