Funktion: Håndtering af beskeder forsøgt sendt til låneren digitalt
Hovedområde: Lister
Fane: Beskedkø
Beskeder, der sendes digitalt til låneren, vil i forskellige situationer ikke nå frem – f.eks. fordi låneren ikke er tilmeldt Digital Post, lånerens mobilnummer er forkert, eller der er opstået en teknisk fejl. De beskeder, der er ikke kunne sendes digitalt, samles i en oversigt under F5 > Beskedkø. De fejlede beskeder kan fremsøges på baggrund af beskedtype og status (fejlet eller håndteret).
Når der fremsøges beskeder, vil alle beskeder, der passer på kriterierne, blive vist i en tabel med oplysninger om deres beskedtype, dato, tid, kategori og hvilken låner, beskeden blev forsøgt sendt til. Beskederne håndteres ved at markere dem med et flueben i venstre side af tabellen og vælge den ønskede handling/håndtering i dropdown ”Processér valgte”, som findes til højre under tabellen. Her kan vælges mellem ”Håndter m/print”, ”Håndter v/gensend” og ”Håndter”.
Håndteringsmuligheder
• ”Håndter m/print”: Beskeden udskrives, så den kan sendes med post. Herefter skifter beskeden status til ”håndteret”.
• ”Håndter v/gensend”: Cicero forsøger at sende beskeden på den ønskede måde (f.eks. SMS). Hvis beskeden afsendes korrekt, vil den skifte status til ”håndteret”. Hvis beskeden fejler igen, vil den få status ”fejlet”, og dermed fremtræde i oversigten igen.
• ”Håndter”: Skifter blot beskedens status til håndteret. Denne handling kan bruges, hvis du f.eks. ringer til låneren eller håndterer beskeden på anden vis.
Beskeder, der ikke er nået frem til låneren, kan ses og administreres under F5 > Beskedkø.
Beskeddetaljer
For at se detaljer om en besked, skal du dobbeltklikke på den i tabellen. Dette åbner en fly-in, der bl.a. viser, hvornår beskeden oprindeligt blev sendt, hvornår den fejlede, hvorfor den fejlede, samt hvad der står i beskeden. Inde fra detaljevisningen kan du også håndtere beskeden på de samme tre måder, som beskrevet ovenfor ved at vælge den ønskede handling i dropdown-menuen ”Processér valgte” i nederste højre hjørne. Endvidere kan du slette beskeden ved at klikke på placeret til venstre under tabellen. Sletter du en besked, vil denne blive permanent slettet.