Når en melding sendes til låneren, kan det oppstå feil i sendingen av meldingen i visse situasjoner. Nedenfor kan du se hvilke ulike statusmeldinger en melding kan ha, samt et diagram som viser hvordan en melding sendes og hvilken status den ender opp med.
Status
Her kan du se en oversikt over de ulike statusmeldingene en melding kan ha, og hva hver enkelt status betyr. Statusen vises på en låners detaljside under fanen "Meldinger". Meldinger med status "Feilet" og "Håndtert" vil også vises på siden "Meldingshåndtering" (se Meldingshåndtering).
| Status | Betydning |
|
Afsendt |
Meldingen er sendt til låneren. Dette betyr ikke nødvendigvis at låneren har mottatt meldingen, for eksempel hvis det er stavefeil i e-postadressen eller telefonnummeret. |
| Afventer | Meldingen vil snart bli sendt til låneren. |
| Feilet |
Meldingen har feilet. Meldingen vil vises under "Beskedhåndtering", hvor det også vil være en forklaring på feilen, samt ulike muligheter for håndtering av feilen. Se mer under Meldingshåndtering. |
| Håndtert |
En melding får denne statusen når en feilet melding er markert som "Håndtert". Se mer under Meldingshåndtering. |
| Mangler kontaktopplysninger |
Det er ikke lagt til kontaktopplysninger på låneren som kan brukes av meldingens konfigurerte standardprotokoll. Denne typen feil vil ikke vises under "Feilede meldinger", men bare vises på lånerens meldingsfane. Meldingen vil kun få denne statusen hvis det ikke er angitt en alternativ protokoll for den aktuelle meldingen. Hvis både standard- og alternativ protokoll er angitt for meldingen, vil meldingen i stedet få status "Feilet" hvis det mangler kontaktopplysninger på låneren. |
| Protokoll deaktivert |
Protokollen (meldingstypen) er ikke aktivert. |
Diagram over sending av meldinger
Følgende diagram gir en oversikt over sending av meldinger til en låner og hvilke feil som eventuelt kan oppstå under sendingen.
Ordet protokoll er betegnelsen for måten en melding sendes til en låner på – det vil si SMS, e-post, digital post, eller en eventuelt brukerdefinert protokoll.
Under diagrammet er en forklaring av de ulike punktene.
1) Er det valgt en standardprotokoll for denne meldingstypen?
For hver melding kan det konfigureres en standardprotokoll og en alternativ protokoll. Les mer om oppsett av meldinger og valg av standard og alternativ protokoll for Cicero Mobile under Oppsett av meldinger.
2) Har låneren denne protokollen som foretrukket?
Lånerens foretrukne protokoll refererer til kontaktopplysningene som vises på en låners detaljside. Det kan være en eller flere av følgende:
- Mobil (for meldinger)
- E-post (for meldinger)
- Ytterligere varslingskanaler
3) Er det valgt en alternativ protokoll for denne meldingstypen?
Hvis en låner ikke kan varsles på den måten som er valgt i standardprotokollen (se punkt 1), vil den alternative protokollen bli brukt (hvis den er angitt).
Eksempel:
- Meldingstypen "Eksemplar klar til avhenting" har standardprotokollen SMS og alternativ protokoll E-POST. Denne meldingen forsøkes sendt til låneren Ole, men han har ikke oppgitt et mobilnummer, bare en e-postadresse. Deretter forsøkes meldingen sendt til Ole med den alternative protokollen, som er E-POST, og Ole mottar meldingen på e-post.
- Samme meldingstype forsøkes sendt til låneren Anne, som ikke har oppgitt verken mobilnummer eller e-post. Meldingen kan ikke leveres verken med standardprotokollen eller den alternative protokollen, og ender derfor opp på Annes liste over meldinger som en e-post med status "Mislykket". Meldingen vil også vises på siden over mislykkede meldinger.
4) Kan meldingen sendes til denne låneren som Digital Post eller brev?
Meldinger kan sendes som Digital Post hvis låneren har et CPR- eller Organisasjonsnummer i Cicero, og har en digital postkasse (dvs. ikke er unntatt fra Digital Post).
Meldinger kan sendes som brev hvis låneren/foresatte har adresseinformasjon (adresse, postnummer og by).
5) Er protokollen aktivert for instansen?
For at en protokoll kan brukes, må den være aktivert. Dette gjøres i Cicero Mobile under Admin > Meldinger > Meldingsprotokoller.
6) Er protokollen satt opp korrekt?
Det er nødvendig at alle protokollparametere er satt opp korrekt for at meldinger kan sendes. Dette gjøres i Cicero Mobile under Admin > Meldinger > Meldingsprotokoller.