Wenn eine Nachricht (auch Mitteilung genannt) an den Kunden bzw. die Kundin gesendet wird, können in bestimmten Situationen Fehler beim Versand der Nachricht auftreten. Unten können Sie sehen, welche verschiedenen Status eine Nachricht haben kann, sowie ein Diagramm, das zeigt, wie eine Nachricht gesendet wird und wie die Nachricht einen bestimmten Status erhält.
Status
Hier können Sie eine Übersicht sehen, welche verschiedenen Status eine Nachricht haben kann und was der einzelne Status bedeutet. Der Status erscheint auf der Detailseite eines Kunden bzw. einer Kundin unter dem Reiter "Mitteilung". Nachrichten mit dem Status "Fehlgeschlagen" und "Bearbeitet" werden außerdem auf der Seite "Mitteilungsbearbeitung" angezeigt (siehe Mitteilungsbearbeitung).
| Status | Bedeutung |
|
Gesendet |
Die Nachricht wurde an den Kunden bzw. die Kundin gesendet. Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Kunde bzw. die Kundin die Nachricht erhalten hat, z. B. wenn es Rechtschreibfehler in der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gibt. |
| Ausstehend | Die Nachricht wird in Kürze an den Kunden bzw. die Kundin gesendet. |
| Fehlgeschlagen |
Die Nachricht ist fehlgeschlagen. Die Nachricht wird unter "Fehlgeschlagene Nachrichten" angezeigt, wo es auch eine Erläuterung des Fehlers sowie verschiedene Möglichkeiten zur Bearbeitung des Fehlers gibt. Mehr dazu unter Mitteilungsbearbeitung. |
| Bearbeitet |
Eine Nachricht erhält diesen Status, wenn eine fehlgeschlagene Nachricht als "Bearbeitet" markiert wurde. Mehr dazu unter Mitteilungsbearbeitung. |
| Kontaktdaten fehlen |
Es wurden keine Kontaktdaten für den Kunden bzw. die Kundin hinzugefügt, die vom konfigurierten Standardprotokoll der Mitteilung verwendet werden können. Dieser Fehlertyp wird nicht unter "Fehlgeschlagene Nachrichten" angezeigt, sondern nur auf dem Nachrichten-Reiter des Kunden bzw. der Kundin. Die Nachricht erhält diesen Status nur, wenn kein alternatives Protokoll für die betreffende Mitteilung angegeben wurde. Wenn sowohl Standard- als auch alternatives Protokoll für die Mitteilung angegeben wurden, erhält die Nachricht stattdessen den Status "Fehlgeschlagen", wenn Kontaktdaten beim Kunden bzw. bei der Kundin fehlen. |
| Protokoll deaktiviert |
Das Protokoll (Nachrichtentyp) ist nicht aktiviert. |
Diagramm zum Versand von Nachrichten
Das folgende Diagramm gibt einen Überblick über den Versand von Nachrichten an einen Kunden bzw. eine Kundin und welche Fehler ggf. beim Versand auftreten können.
Das Wort Protokoll ist die Bezeichnung für die Art und Weise, wie eine Nachricht an einen Kunden bzw. eine Kundin gesendet wird – d. h. SMS, E-Mail, Digital Post oder ein möglicherweise benutzerdefiniertes Protokoll.
Unter dem Diagramm findet sich eine Erläuterung der verschiedenen Punkte.
1) Wurde ein Standardprotokoll für diesen Mitteilungstyp gewählt?
Für jede Mitteilung kann ein Standardprotokoll und ein alternatives Protokoll konfiguriert werden. Mehr zur Einrichtung von Mitteilungen und zur Auswahl von Standard- und alternativem Protokoll für Cicero Mobile unter Einrichtung von Mitteilungen
2) Hat der Kunde bzw. die Kundin dieses Protokoll als bevorzugt?
Das bevorzugte Protokoll des Kunden bzw. der Kundin bezieht sich auf die Kontaktdaten, die auf der Detailseite eines Kunden bzw. einer Kundin erscheinen. Das kann einer oder mehrere der folgenden sein:
- Mobil (für Mitteilungen)
- E-Mail (für Mitteilungen)
- Zusätzliche Benachrichtigungskanäle
3) Wurde ein alternatives Protokoll für diesen Mitteilungstyp gewählt?
Wenn ein Kunde bzw. eine Kundin nicht auf die Art und Weise benachrichtigt werden kann, die im Standardprotokoll gewählt wurde (siehe Punkt 1), wird das alternative Protokoll verwendet (sofern dieses angegeben wurde).
Beispiel:
- Der Mitteilungstyp "Medium abholbereit" hat Standardprotokoll SMS und alternatives Protokoll E-MAIL. Diese Mitteilung wird versucht an den Kunden Ole zu senden, aber er hat keine Mobilnummer angegeben, nur eine E-Mail-Adresse. Anschließend wird die Mitteilung mit dem alternativen Protokoll, das E-MAIL ist, an Ole gesendet, und Ole erhält die Nachricht per E-Mail.
- Derselbe Mitteilungstyp wird versucht an die Kundin Anne zu senden, die weder eine Mobilnummer noch eine E-Mail angegeben hat. Die Mitteilung kann weder mit dem Standardprotokoll noch mit dem alternativen Protokoll zugestellt werden und landet somit auf Annes Nachrichtenliste als E-Mail mit dem Status "Fehlgeschlagen". Die Nachricht wird auch auf der Seite der fehlgeschlagenen Nachrichten angezeigt.
4) Kann die Nachricht an diesen Kunden bzw. diese Kundin als Digital Post oder Brief gesendet werden?
Nachrichten können als Digital Post gesendet werden, wenn der Kunde bzw. die Kundin eine CPR- oder CVR-Nummer in Cicero hat und ein digitales Postfach besitzt (d. h. nicht von Digital Post befreit ist).
Nachrichten können als Brief gesendet werden, wenn der Kunde bzw. die Kundin/die gesetzliche Vertretung Adressinformationen hat (Adresse, Postleitzahl und Ort).
5) Ist das Protokoll für die Agentur aktiviert?
Damit ein Protokoll verwendet werden kann, muss es aktiviert sein. Dies erfolgt in Cicero Mobile unter Admin > Mitteilungen > Benachrichtigungsprotokolle
6) Ist das Protokoll korrekt eingerichtet?
Es ist notwendig, dass alle Protokollparameter korrekt eingerichtet sind, damit Mitteilungen gesendet werden können. Dies erfolgt in Cicero Mobile unter Admin > Mitteilungen > Benachrichtigungsprotokolle