Funktion: Hantering av meddelanden som försökt skickas till låntagaren digitalt
Huvudområde: Listor
Flik: Meddelandefel
Meddelanden som skickas digitalt till låntagaren når i olika situationer inte fram – t.ex. för att det är fel e.postadress, låntagarens mobilnummer är felaktigt, eller det har uppstått ett tekniskt fel. De meddelanden som inte kunde skickas digitalt samlas i en översikt under F5 > Meddelandefel. De misslyckade meddelandena kan sökas baserat på meddelandetyp och status (misslyckad eller hanterad).
När meddelanden söks kommer alla meddelanden som matchar kriterierna att visas i en tabell med information om deras meddelandetyp, datum, tid, kategori och vilken låntagare meddelandet försökte skickas till. Meddelandena hanteras genom att markera dem med ett kryss i vänstra sidan av tabellen och välja önskad åtgärd/hantering i dropdown ”Behandla valda”, som finns till höger under tabellen. Här kan väljas mellan ”Hantera m/utskrift”, ”Hantera v/återsändning” och ”Hantera”.
Hanteringsalternativ
• ”Hantera m/utskrift”: Meddelandet skrivs ut så att det kan skickas med post. Därefter ändras meddelandets status till ”hanterad”.
• ”Hantera v/återsändning”: Cicero försöker skicka meddelandet på det önskade sättet (t.ex. SMS). Om meddelandet skickas korrekt kommer det att ändra status till ”hanterad”. Om meddelandet misslyckas igen kommer det att få status ”misslyckad” och därmed visas i översikten igen.
• ”Hantera”: Ändrar bara meddelandets status till hanterad. Denna åtgärd kan användas om du t.ex. ringer till låntagaren eller hanterar meddelandet på annat sätt.
Meddelanden som inte har nått fram till låntagaren kan ses och hanteras under F5 > Meddelandekö.
Meddelandedetaljer
För att se detaljer om ett meddelande, dubbelklicka på det i tabellen. Detta öppnar en pop-up ruta som visar när meddelandet ursprungligen skickades, när det misslyckades, varför det misslyckades, samt vad som står i meddelandet. Inne i detaljvyn kan du också hantera meddelandet på samma tre sätt som beskrivits ovan genom att välja önskad åtgärd i rullgardinsmenyn "Behandla valda" i nedre högra hörnet. Dessutom kan du radera meddelandet genom att klicka på placerad till vänster under tabellen. Om du raderar ett meddelande kommer det att raderas permanent.