När ett meddelande (också kallat notifikation) skickas till låntagaren kan det i vissa situationer uppstå fel vid sändningen av meddelandet. Nedan kan du se vilka olika statusar ett meddelande kan ha, samt en diagram som visar hur ett meddelande skickas och hur meddelandet slutar med en specifik status.
Status
Här kan du se en översikt över vilka olika statusar ett meddelande kan ha, och vad varje status betyder. Statusen visas på en låntagares detaljsida under fliken "Meddelanden". Meddelanden med status "Misslyckades" och "Hanterade" kommer också att visas på sidan "Meddelandehantering" (se Meddelandehantering).
| Status | Betydelse |
|
Skickat |
Meddelandet har skickats till låntagaren. Detta innebär inte nödvändigtvis att låntagaren har mottagit meddelandet, t.ex. om det finns stavfel i e-postadressen eller telefonnumret. |
| Väntar | Meddelandet kommer snart att skickas till låntagaren. |
| Misslyckades |
Meddelandet har felat. Meddelandet kommer att visas under "Felaktiga meddelanden", där det också finns en förklaring av felet samt olika alternativ för hantering av felet. Se mer under Meddelandehantering. |
| Hanterade |
Ett meddelande får denna status när ett felaktigt meddelande markeras som "Hanterat". Se mer under Meddelandehantering. |
| Saknar kontaktuppgifter |
Det finns inga kontaktuppgifter för låntagaren som kan användas av meddelandets konfigurerade standardprotokoll. Denna typ av fel kommer inte att visas under "Meddelandehantering", utan endast visas på låntagarens meddelandeflik. Meddelandet får endast denna status om det inte finns angivet en alternativ protokoll för den aktuella meddelandet. Om både standard- och alternativ protokoll har angetts för meddelandet, kommer meddelandet istället att få status "Fel" om det saknas kontaktuppgifter för låntagaren. |
| Protokoll inaktiverat |
Protokollet (meddelandetypen) är inte aktiverat. Läs mer om konfiguration av protokoll under Cicero LMS - konfiguration. |
Diagram över sändning av meddelanden
Följande diagram ger en översikt över sändning av meddelanden till en låntagare och vilka fel som eventuellt kan uppstå under sändningen.
Ordet protokoll är benämningen för sättet på vilket ett meddelande skickas till en låntagare - dvs. SMS, E-post, Digital Post, eller eventuellt en anpassad protokoll.
Nedanför diagrammet finns en förklaring av de olika punkterna.
1) Har ett standardprotokoll valts för denna typ av avisering?
För varje avisering kan ett standardprotokoll och ett alternativt protokoll konfigureras. Läs mer om konfigurering av aviseringar och val av standard- och alternativ protokoll under Inställning av meddelanden och for Cicero LMS under Inställningar för meddelande till låntagaren.
2) Har låntagaren detta protokoll som favorit?
Låntagarens favoritprotokoll hänvisar till de kontaktuppgifter som finns på en låntagares detaljsida. Det kan vara en eller flera av följande:
- Mobil (för aviseringar)
- E-post (för aviseringar)
- Ytterligare aviseringssätt
3) Har en alternativ protokoll valts för denna typ av avisering?
Om en låntagare inte kan aviseras på det sätt som valts i standardprotokollet (se punkt 1), kommer det alternativa protokollet att användas (om det har angetts).
Exempel:
- Meddelandetypen "Exemplar klart för avhämtning" har standardprotokollet SMS och alternativt protokoll E-POST. Cicero försöker skicka detta meddelande till låntagaren Ole, men han har inte angett ett mobilnummer, endast en e-postadress. Därefter försöker systemet skicka meddelandet till Ole med det alternativa protokollet, som är E-POST, och Ole får meddelandet via e-post.
- Samma meddelandetyp försöker Cicero skicka till låntagaren Anne, som inte har angett varken mobilnummer eller e-post. Aviseringen kan inte levereras med varken standardprotokollet eller det alternativa protokollet och hamnar därför på Annes lista över meddelanden som ett e-postmeddelande med status "Misslyckad". Meddelandet kommer också att visas på sidan för Medddelandehantering.
4) Kan meddelandet skickas till denna låntagare som Digital Post?
Meddelanden kan ännu inte skickas som Digital Post i Sverige.
5) Är protokollet aktiverat för agencyn?
För att ett protokoll ska kunna användas måste det vara aktiverat.
I Cicero Mobile gör det under Admin > Meddelanden > Meddelandeprotokoll.
I Cicero LMS görs det under F7 > Serverkonfiguration, läs mer under Cicero LMS - opsætning
6) Är protokollet korrekt konfigurerat?
Det är nödvändigt att alla parametrar är korrekt inställda för att meddelanden ska kunna skickas.
I Cicero Mobile gör det under Admin > Meddelanden > Meddelandeprotokoll.
I Cicero LMS görs det under F7 > Serverkonfiguration, läs mer under Cicero LMS - opsætning