Meddelanden, som skickas digitalt till låntagaren, kommer ibland inte fram - till exempel om låntagaren inte har angett e-post-adress, om låntagarens mobilnummer är fel eller om det uppstår ett tekniskt fel. De meddelanden som inte kunnat skickas digitalt samlas i i översikt under "Låntagare>Misslyckade meddelanden".
De misslyckade meddelanden kan sökas fram utifrån typ av meddelande eller status (misslyckat eller hanterat). Meddelandena hanteras genom att markera dem ett en bock i vänstra sidan sidan av tabellen och välja den önskade handlingen i dropdown-listen, "Hantera", som finns till höger under tabellen. Här kan man välja mellan "Hantera meddelande från skrivare", "Hantera meddelande igen" och "Hantera".
OBS! Man får inte besked om att meddelanden misslyckas att skickas, så det är en bra idé att besöka sidan "Misslyckade meddelanden" med jämna mellanrum.
Hanteringsmöjligheter
- ”Hantera meddelanden från skrivare”: Meddelandena skrivs ut, så de kan skickas med post. Därefter ändrar meddelandena status till "Hanterat".
- ”Hantera meddelande igen”: Cicero försöker att skicka meddelandena igen på önskat sätt (ex.vis SMS). Status ändras till "Väntar" och därefter till "Skickat", om meddelandena kunnat skickas och visas då inte i översikten. Om sändningen misslyckas igen , kommer de få status "Misslyckat" och därmed synas i översikten igen.
- ”Hantera”: Ändrar bara meddelandets status till "Hanterat". Det kan användas om du till exempel ringer låntagaren eller hanterar meddelandet på annat sätt.
Meddelandedetaljer
Genom att klicka på ett meddelande i tabellen, visas en detaljsida som t.ex. visar när meddelandet ursprungligen blev skickat, varför det misslyckades samt vad det står i meddelandet. Du kan även förhandsgranska meddelandet genom att använda "Hantera meddelande från skrivare".
Från detaljvisningen kan du också hantera meddelandet på samma sätt som är beskrivet ovanför, genom att välja den önskade handlingen i dropdown-listen "Hantera" i nedre högra hörnet.
Vidare kan du ta bort meddelandet genom att klicka på "Ta bort". Om du tar bort ett meddelande, så tas det bort permanent.