Meddelanden till låntagare kräver ibland manuell hantering, vilket är fallet om sändningen av ett meddelande har misslyckats eller om meddelandet är konfigurerat för att skickas som ett fysiskt brev.
Meddelanden som kräver manuell hantering kan sökas under Låntagare > Meddelandehantering.
Misslyckade meddelanden
Meddelanden som skickas digitalt till låntagaren kommer inte fram i olika situationer – till exempel på grund av att låntagaren inte är registrerad för e-post, låntagarens mobilnummer är felaktigt eller att ett tekniskt fel har uppstått.
NOT! Det kommer inget meddelande att sändningen har misslyckats, så det är en bra idé att besöka sidan "Misslyckade meddelanden" regelbundet.
Skicka som brev
Meddelanden som är konfigurerade för att skickas som fysiska meddelanden kan sökas genom att söka efter meddelanden med statusen "Skicka som brev" och sedan skriva ut dessa meddelanden.
Hanteringsmöjligheter
- ”Hantera meddelanden från skrivare”: Meddelandena skrivs ut, så de kan skickas med post. Därefter ändrar meddelandena status till "Hanterat".
- ”Hantera meddelande igen”: Cicero försöker att skicka meddelandena igen på önskat sätt (ex.vis SMS). Status ändras till "Väntar" och därefter till "Skickat", om meddelandena kunnat skickas och visas då inte i översikten. Om sändningen misslyckas igen , kommer de få status "Misslyckat" och därmed synas i översikten igen.
- ”Hantera”: Ändrar bara meddelandets status till "Hanterat". Det kan användas om du till exempel ringer låntagaren eller hanterar meddelandet på annat sätt.
Meddelandedetaljer
Genom att klicka på ett meddelande i tabellen, visas en detaljsida som t.ex. visar när meddelandet ursprungligen blev skickat, varför det misslyckades samt vad det står i meddelandet. Du kan även förhandsgranska meddelandet genom att använda "Hantera meddelande från skrivare".
Från detaljvisningen kan du också hantera meddelandet på samma sätt som är beskrivet ovanför, genom att välja den önskade handlingen i dropdown-listen "Hantera" i nedre högra hörnet.
Vidare kan du ta bort meddelandet genom att klicka på "Ta bort". Om du tar bort ett meddelande, så tas det bort permanent.