Funksjon: Håndtering av meldinger forsøkt sendt til låneren digitalt
Hovedområde: Lister
Fane: Meldingskø
Meldinger som sendes digitalt til låneren, vil i ulike situasjoner ikke nå frem – for eksempel fordi låneren ikke er registrert hos Digital Post, lånerens mobilnummer er feil, eller det har oppstått en teknisk feil. Meldinger som ikke kunne sendes digitalt, samles i en oversikt under F5->Meldingskø. De mislykkede meldingene kan søkes opp basert på meldingstype og status (mislykket eller håndtert).
Når du søker etter meldinger, blir alle meldingene som samsvarer med kriteriene, vist i en tabell med informasjon om meldingstype, dato, klokkeslett, kategori og hvilken låner meldingen ble forsøkt sendt til. Meldingene håndteres ved at du krysser av for dem på venstre side av tabellen og velger ønsket handling/håndtering i rullegardinmenyen «Behandle valgte», som du finner til høyre under tabellen. Her kan du velge mellom «Håndter med utskrift», «Håndter ved sending på nytt» og «Håndter».
Håndteringsmuligheter:
- «Håndter med utskrift»: Meldingen skrives ut, slik at den kan sendes med post. Etter dette endres meldingens status til «Håndtert».
- «Håndter ved sending på nytt»: Cicero prøver å sende meldingen på ønsket måte (for eksempel via SMS). Hvis meldingen sendes på riktig måte, endres statusen til «Håndtert». Hvis meldingen mislykkes igjen, får den statusen «Mislykket» og vises i oversikten igjen.
- «Håndter»: Endrer ganske enkelt meldingens status til «Håndtert». Denne handlingen kan brukes hvis du for eksempel ringer til låneren eller håndterer meldingen på annen måte.
Meldinger som ikke er nådd frem til låneren, kan ses og administreres under F5->Meldingskø.
Meldingsdetaljer
Hvis du vil se detaljer om en melding, må du dobbeltklikke på den i tabellen. En fly-in åpnes som blant annet viser når meldingen opprinnelig ble sendt, når den mislyktes, hvorfor den mislyktes, samt hva som står i meldingen. Fra detaljvisningen kan du også håndtere meldingen på de samme tre måtene som er beskrevet ovenfor, ved å velge ønsket handling i rullegardinmenyen «Behandle valgte» nede i høyre hjørne. Deretter kan du slette meldingen ved å klikke på til venstre under tabellen. Hvis du sletter en melding, blir denne slettet permanent.