Nachrichten an Kunden erfordern manchmal eine manuelle Bearbeitung, dies ist der Fall, wenn der Versand einer Benachrichtigung fehlgeschlagen ist oder wenn die Benachrichtigung so konfiguriert ist, dass sie als physischer Brief versendet werden soll.
Nachrichten, die eine manuelle Bearbeitung erfordern, können unter Kunde > Nachrichtenverwaltung gefunden werden.
Fehlgeschlagene Nachrichten
Nachrichten, die digital an den Kunden gesendet werden, erreichen in verschiedenen Situationen nicht ihr Ziel – z. B. weil der Kunde nicht für Digitale Post angemeldet ist, die Mobilnummer des Kunden falsch ist oder ein technischer Fehler aufgetreten ist.
ACHTUNG! Es wird nicht über einen fehlgeschlagenen Versand einer Nachricht informiert, daher ist es ratsam, die Seite "Fehlgeschlagene Nachrichten" regelmäßig zu besuchen.
Als Brief senden
Nachrichten, die so konfiguriert sind, dass sie als physischer Brief versendet werden sollen, können gefunden werden, indem nach Nachrichten mit dem Status "Als Brief senden" gesucht und die entsprechenden Nachrichten dann ausgedruckt werden.
Bearbeitungsoptionen
Nachrichten können basierend auf Nachrichtentyp und Status (Fehlgeschlagen, Als Brief senden oder Bearbeitet) gesucht werden.
Die Nachrichten werden bearbeitet, indem sie links in der Tabelle markiert und die gewünschte Aktion im Dropdown-Menü "Bearbeiten", das sich rechts unter der Tabelle befindet, ausgewählt wird. Hier kann zwischen "Bearbeiten mit Druck", "Bearbeiten mit erneutem Senden" und "Bearbeiten" gewählt werden.
- ”Bearbeiten mit Druck”: Die Nachricht wird gedruckt, um sie per Post zu versenden. Danach ändert sich der Status der Nachricht auf "bearbeitet".
- ”Bearbeiten mit erneutem Senden”: Cicero versucht, die Nachricht auf die gewünschte Weise zu senden (z. B. per SMS). Der Status ändert sich in "Ausstehend" und dann in "Gesendet", wenn die Nachricht gesendet werden kann, und wird daher nicht mehr in der Übersicht angezeigt. Wenn die Nachricht erneut fehlschlägt, erhält sie den Status "fehlgeschlagen" und wird wieder in der Übersicht angezeigt. Diese Aktion ist nicht für Nachrichten mit dem Status "Als Brief senden" möglich.
- ”Bearbeiten”: Ändert einfach den Status der Nachricht auf bearbeitet. Diese Aktion kann verwendet werden, wenn Sie z. B. den Kunden anrufen oder die Nachricht anderweitig bearbeiten.
Nachrichtendetails
Durch Klicken auf eine Nachricht in der Tabelle wird eine Detailseite angezeigt, die z. B. anzeigt, wann die Nachricht ursprünglich gesendet wurde, warum sie fehlgeschlagen ist und was in der Nachricht steht. Sie können auch eine Vorschau der Nachricht sehen, die bei "Bearbeiten mit Druck" verwendet wird.
Von der Detailansicht aus können Sie die Nachricht auch auf die gleiche Weise bearbeiten, wie oben beschrieben, indem Sie die gewünschte Aktion im Dropdown-Menü "Bearbeiten" in der unteren rechten Ecke auswählen.
Zusätzlich können Sie die Nachricht löschen, indem Sie auf "Löschen" klicken. Wenn Sie eine Nachricht löschen, wird sie dauerhaft gelöscht.