Når en besked (også kaldet notifikation) afsendes til låneren, kan der i visse situationer opstå fejl i afsendelsen af beskeden. Nedenfor kan du se, hvilke forskellige statusser en besked kan have, samt et diagram der viser, hvordan en besked afsendes, og hvordan beskeden ender med en bestemt status.
Status
Her kan du se en oversigt over, hvilke forskellige statusser en besked kan have, og hvad den enkelte status betyder. Statussen fremgår på en lånsers detaljseside under fanen "Beskeder". Beskeder med status "Fejlet" og "Håndteret" vil desuden fremgå på siden "Fejlede beskeder" (se Fejlede beskeder).
Status | Betydning |
Afsendt |
Beskeden er afsendt til låneren. Dette er ikke nødvendigvis ensbetydende med at låneren har modtaget beskeden fx hvis der er stavefejl i e-mailadresse eller telefonnr. |
Afventer | Beskeden vil snart blive sendt til låneren. |
Fejlet |
Beskeden er fejlet. Beskeden vil fremgå under "Fejlede beskeder", hvor der også er en uddybning af fejlen, samt forskellige muligheder for håndtering af fejlen. Se mere under Fejlede beskeder. |
Håndteret |
En besked får denne status, når en fejlet besked er markeret som "Håndteret". Se mere under Fejlede beskeder. |
Mangler kontaktoplysninger |
Der er ikke tilføjet kontaktoplysninger på låneren, som kan bruges af notifikationens konfigurerede standard-protokol. Denne type fejl vil ikke fremgå under "Fejlede beskeder", men blot være vist på lånerens besked-fane. Beskeden får kun denne status, hvis der ikke er angivet en alternativ protokol for den pågældende notifikation. Hvis der er angivet både standard og alternativ protokol for notifikationen, vil beskeden i stedet få status "Fejlet", hvis der mangles kontaktoplysninger på låneren. |
Protokol deaktiveret |
Protokollen (beskedtypen) er ikke aktiveret. Læs mere om opsætning af protokoller under Cicero LMS - opsætning. |
Diagram over afsendelse af beskeder
Følgende diagram giver et overblik over afsendelse af beskeder til en låner og hvilke fejl der evt. kan opstå under afsendelsen.
Ordet protokol er betegnelsen for måden, hvorpå en besked sendes til en låner – dvs. SMS, E-mail, Digital Post, eller en eventuelt brugerdefineret protokol.
Under diagrammet er en uddybning af de forskellige punkter.
1) Er der valgt en standardprotokol for denne notifikationstype?
For hver notifikation kan der konfigureres en standardprotokol og en alternativ protokol. Læs mere om opsætning af notifikationer og valg af standard og alternativ protokol for Cicero Mobile under Opsætning af notifikationer og for Cicero LMS under Opsætning af notifikationer til lånere.
2) Har låneren denne protokol som foretrukken?
Lånerens foretrukne protokol refererer til de kontaktoplysninger som fremgår på en låners detaljeside. Det kan være én eller flere af følgende:
- Mobil (til notifikationer)
- E-mail (til notifikationer)
- Yderligere notifikationskanaler
3) Er der valgt en alternativ protokol for denne notifikationstype?
Hvis en låner ikke kan notificeres på den måde, der er valgt i standardprotokollen (se punkt 1), vil den alternative protokol blive anvendt (såfremt den er angivet).
Eksempel:
- Notifikationstype ”Materiale klar til afhentning” har standardprotokol SMS og alternativ protokol EMAIL. Denne notifikation forsøges sendt til låneren Ole, men han har ikke angivet et mobilnummer, kun en e-mailadresse. Dernæst forsøges notifikationen sendt til Ole med den alternative protokol, som er EMAIL, og Ole modtager beskeden på mail.
- Samme notifikationstype forsøges sendt til låneren Anne, der ikke har angivet hverken mobilnummer eller e-mail. Notifikationen kan ikke leveres med hverken standardprotokollen eller den alternative protokol og ender således på Annes liste over beskeder som en e-mail med status ”Fejlet”. Beskeden vil også fremgå på siden over fejlede beskeder.
4) Kan beskeden sendes til denne låner som Digital Post?
Beskeder kan sendes som Digital Post, hvis låneren har et CPR- eller CVR-nummer i Cicero, og har en digital postkasse (dvs. ikke er fritaget fra Digital Post).
5) Er protokollen aktiveret for agency’et?
For at en protokol kan anvendes, skal den være aktiveret. Dette gøres i Cicero Mobile under Admin > Notifikationer > Notifikationsprotokoller og i Cicero LMS under F7 > Serveropsætning. Læs mere under Cicero LMS - opsætning.
6) Er protokollen sat korrekt op?
Det er nødvendigt at alle protokolparametre er sat korrekt op for at notifikationer kan afsendes. Dette gøres i Cicero Mobile under Admin > Notifikationer > Notifikationsprotokoller og i Cicero LMS under F7 > Serveropsætning. Læs mere under Cicero LMS - opsætning.