Beskeder, der sendes digitalt til låneren, vil i forskellige situationer ikke nå frem – f.eks. fordi låneren ikke er tilmeldt Digital Post, lånerens mobilnummer er forkert, eller der er opstået en teknisk fejl. De beskeder, der er ikke kunne sendes digitalt, samles i en oversigt under "Låner > Fejlede Beskeder".
De fejlede beskeder kan fremsøges på baggrund af beskedtype og status (fejlet eller håndteret). Beskederne håndteres ved at markere dem med et flueben i venstre side af tabellen og vælge den ønskede handling i dropdown ”Håndter”, som findes til højre under tabellen. Her kan vælges mellem ”Håndter m/print”, ”Håndter v/gensend” og ”Håndter”.
OBS! Der informeres ikke om at en besked har fejlet, så det er en god idé at besøge siden "Fejlede beskeder" med jævne mellemrum.
Håndteringsmuligheder
- ”Håndter m/print”: Beskeden udskrives, så den kan sendes med post. Herefter skifter beskeden status til ”håndteret”.
- ”Håndter v/gensend”: Cicero forsøger at sende beskeden på den ønskede måde (f.eks. SMS). Status ændres til "Afventer" og derefter til "Sendt", hvis beskeden kan afsendes, og vises dermed ikke længere i oversigten. Hvis beskeden fejler igen, vil den få status ”fejlet”, og dermed fremtræde i oversigten igen.
- ”Håndter”: Skifter blot beskedens status til håndteret. Denne handling kan bruges, hvis du f.eks. ringer til låneren eller håndterer beskeden på anden vis.
Beskeddetaljer
Ved at klikke på en besked i tabellen, vises en detaljeside som fx viser, hvornår beskeden oprindeligt blev sendt, hvorfor den fejlede, samt hvad der står i beskeden. Du kan også se en forhåndsvisning på den besked, der benyttes ved "Håndter m/ print".
Fra detaljevisningen kan du også håndtere beskeden på samme måde, som beskrevet ovenfor ved at vælge den ønskede handling i dropdown-menuen ”Håndter” i nederste højre hjørne.
Endvidere kan du slette beskeden ved at klikke på "Slet". Sletter du en besked, vil denne blive permanent slettet.